Hast sie eh mit der Zepp-App verbunden?
Evtl. ist eine Möglichkeit zu warten bis die Batterie der Uhr entladen ist. Damit sollte auch ein Reset der Uhr durchgeführt werden. Wenn du Glück hast, dann funzt sie nach dem Laden wieder.
Aber wenn sie neu ist, dann würde ich sie als defekt retournieren und ne neue kaufen.