Das Probleme kenne ich und es war eine absolut mühsame Geschichte, meine individuellen Töne einzurichten. Hier ein Ausschnitt meiner Einstellungen die Du "versuchen" könntest oder wenigstens nachsehen, ob du diese Einstellungen überhaupt auf deinem Gerät findest.
Hier ein Auszug, wie ich die Töne in WhatsApp ändern konnte. (Bei meiner Mail App und vielen anderen mehr, musste ich ähnlich vorgehen.
-(Geräte) Einstellungen - Ton und Berühren - Benachrichtigungen (Ton ausschalten).
- (Geräte) Einstellungen - Apps -App verwalten - WhatsApp - Rechte - Zugriff auf Audiodatei (erlauben)
- weiterhin in "App verwalten" - Benachrichtigungen - Ton abspielen erlauben.
- Weiterhin in "App verwalten" - Stromsparen - Keine Beschränkungen.
Viel Erfolg und immer wieder probieren.
Daniel